７ＮＯＷ(by セブン-イレブン)：デリバリー/宅配/出‪前‬ 17+

家族でお昼食べるために利用しましたが、配達されたのは主食のパンが一部欠品してました。
配達時の注文リストもないので、欠品を証明するには配達時の商品を残しておいて問い合わせするしかないと思い、子供達のご飯を止めてAIチャットしかない問い合わせ窓口で対応することに。
しかし、何度もやっても「オペレーターに繋ぎますか？」の質問に二択の「はい」「いいえ」どちらを選んでも、「ただいま大変混み合っております」と表示されてから最初の質問に戻されました。
30分後にやっと「ただいまオペレーターを呼び出しております」と出たので、やっと欠品を伝えられると思ったのですが、ずーっと呼び出し中のまま一向に繋がらない。
諦めて食事を開始して、主食分は来たら困るので追加しないで呼び出し応答を待つことに。その間、一定時間アクセスしないと「ネットワークに接続出来ません」と出るので、また呼び出し前の悪夢のAIチャットに戻らされると思い、携帯の問い合わせ窓口は開きっぱなしなのでバッテリーは消耗していく一方。
呼び出し開始してから1時間後(問い合わせ開始から1時間半後)にやっとオペレーターに繋がるが、原則欠品は再配達しないでキャッシュバックしか対応していないとのこと。「よくある質問事項」にでも書いてたらここまで待たなかったし、そもそも商品配達リスト無しで、配達員も中身確認しないままに手渡してそそくさと撤収するから、中身確認する時間も無し。
すぐ食べ始めたのに商品が無かったり、ずっと待たされて再配達対応無し、キャッシュバックもバーコード決済の場合は1ヶ月程度の時差があるらしく、ちゃんとされるか不安なアプリ。
大手のセブンイレブンのシステムとしてはあまりにも粗悪なシステム。
配達を出前館などの外部委託するより、自前でやるほうが利益があがるのはわかるが、カスタマーサービスをしっかりしてから運用して欲しい。

商品2つ欠品。
即時アプリの対応フォームから問い合わせ。
このフォームが使い物にならない。
こちらに全く非が無いのに、
禁止語表示でまともに問い合わせ出来ないフォームを使わされる。
対応オペレーターがどこの誰なのか解らない。
オペレーターに目印も何もなし。
これ無かったことにされてもおかしくないケース。
上申？とか言っていたが、
上に相談って、今しなよ。いつするんだよ。
上にすぐ相談出来ない環境の問い合わせ対応って何？謝って終わりにするつもりか？
送料を取っているのにもかかわらず、
欠品の場合は返金のみの対応とのこと。
もちろん、全額返金とか送料も返金とは言われていない。
この不公平感おかしいでしょ。

送料取ってて配達個数減ってるんだから。
店舗側にも電話したが、
店舗側は再配達する気まんまんだったが、
本部からは許可はおりないでしょう。

再配達すれば済む話でしょう。
本部の対応の全てに疑問。
欠品が発生したら、面倒くさい地獄です。

夜、急にセブンイレブンのスイーツが食べたくなり……

ですが、買いに行くのも大変なので、家まで配達してくださるというこちらのアプリを入れさせて頂きました 。

まず、何回登録してもシステムエラーになってしまい、困りました 。

そこで、旦那の携帯で試すと何とか登録出来たので、
好きな商品をいくつか選び、クレジットカード番号を入れ、購入しました 。

商品を店員さんが選ぶ ？ 画面になり、ずっと待っていましたが、20分経っても進まず、心配で何度もアプリをチェックしていました 。

やっと通知が来た、と思ったら、「 配達車両が見つかりませんでした キャンセルします 」と来ました 。

ずっと待っていたのに、ガッカリしました 。

時間も労力も無駄になりました 。

配達出来ないなら、最初から配達可能時間や、何分でお届けします、等の記載をしないで頂きたかったです 。

とても残念な気持ちになりました 。

改善して頂きたいです 。