千葉銀行ワンタイムパスワードアプ‪リ‬ 4+

テレフォンセンターの品質がひどい

アプリ自体は使えないことはないと思いますが、問い合わせ先の対応が酷いです。
オンライン振込時に振込先名が間違っていたため、電話してきてくれたのはありがたいのですが、暗証番号を教えろ、契約者番号を教えろ、契約者カードを用意しろ、と後出しで言ってくるので、数回の電話のやりとりの後、結局振込先の手続き納期を過ぎてしまい、千円近い組み込み手数料を負担させられました。

色々と調べてみると、他の銀行だと口座番号から振込先名を自動で表示してくれたり、他行の振込手数料でも月数回は無料というところもあるので、無理にちばぎんでオンライン振込するメリットがない、というか振込ミスのリスクを負う必要がない気がします。

デベロッパの回答 、

17インチさま、コメントをいただきありがとうございます。この度はご迷惑をおかけして、大変申し訳ございません。

テレフォンバンキングセンターでは資金決済に関わる取引のため、厳正にご本人確認をさせていただいておりますが、品質の向上につきましては、いただいたご意見を踏まえ、改善に努めてまいります。

また、インターネットバンキングでは振込先口座確認機能により、金融機関名・支店名・口座科目・口座番等を入力いただくことで、受取人名をご確認いただけます。
※一部の振込先の銀行ではこの機能をご利用いただけません。また、一部時間帯によっては表示されません。

今後ともちばぎんをご愛顧いただきますようお願いいたします。

日本語がよくわからない。

iPhoneで設定チャレンジ。アプリをダウンロード。サイトの「ご利用登録の流れ」に従ってSTEP5まで進みパスワード通知先を携帯番号にする。程なく電話入電。自動音声で長々とした説明が2回繰り返される。まず1か2を選択せよとのことのようだがその日本語の意味がよくわからない。アプリをダウンロードしてその案内に従って電話をしたので2を選択したがそこでトラブル。ストップしてしまった。

2回失敗してサポートに電話。
iPhoneの場合はその問いの時点で、上にあるdynamic islandをタッチするとテンキーが現れるのでそこで2を入力すると良いとのこと。
「ご利用登録の流れ」では、STEP6の最後にある「電話受信時のキーパッドの表示方法はこちら」をタップせよとのことでしたがこれは見逃すわ。
フローチャートをiPhone、Android、等 で別にするとかもっと丁寧な方法あるんじゃない。
いろんな方のクレーム対応も通り一遍の自動回答みたいな文章ばかりで全く誠意を感じられない。
2回失敗したらサポートに電話するのが解決方法。担当者が電話で話しながら設定を手伝ってくれた。
サポート頼らないと設定できない時点で不親切なダメサービスだと思うが。

結果的にネットバンキングを停止された

登録の仕方が分かりにくく、音声の途中で入力できないと言うので最後まで聞いたと思って数字を入力しようとしたら、繰り返しますと同じ内容を繰り返され、相当長い時間待たされた。繰り返すと思わなかったので一回まずは失敗した。またこの数字を入力する所も、表示されるわけではないので、パスワード欄に入れるという失敗をし、一回エラーとなった。再度電話をかけようとしたらなかなかかかって来ず、何かの間違いかと思って登録電話を二つとも押した所、最終的に両方にかかって来て、最初に受けた電話から得たパスワードを入力したが、電話受信を繰り返したという扱いになり、ネットバンキングを停止されてしまった。再開には店舗での手続きが必要ということで、後日行かなければならないが、社会人が日中銀行に行くのは容易くはないので、非常に迷惑極まりない。使いづらい仕様の積み重ねで、結果的にエラーを重ねることとなったので低評価とした。改善してほしい。

デベロッパの回答 、

梟聘薙さま、コメントをいただきありがとうございます。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。
今後も、皆さまからのご意見も踏まえ、機能向上に努めてまいりますので、引き続きちばぎんをご愛顧いただきますようお願いいたします。